Häufige Fragen zu den Online-Anfragen

Online-Anfragen sind Anfragen, die auf einem unserer Internet-Portale (unter „Online-Anfragen“) eingetragen werden. Mit einer Online-Anfrage können Menschen in herausfordernden Situationen
• ExpertInnen um Rat fragen,
• konkrete Unterstützungsangebote einholen
• und in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern.

In den Online-Anfragen bleibt die Anonymität der anfragenden Personen gewahrt.
Das Service der Online-Anfragen ist kostenlos!

Ja, Sie bleiben auf jeden Fall anonym!
Auch, wenn Sie selbst in Ihrer Anfrage Angaben zu ihrer eigenen oder einer anderen Person machen (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...), werden diese Daten vor dem Weiterleiten an die ExpertInnen von der Redaktion anonymisiert.
Für die Kontaktaufnahme mit den Expertinnen sind Ihre persönlichen Daten NICHT notwendig. Sie haben jedoch jederzeit die Möglichekeit, sich mit den antwortenden ExpertInnen über deren Kontaktdaten in Verbindung zu setzen.

Nein. Das Service der Online-Anfragen ist für ExpertInnen und Anfragende kostenlos und ist mit keinen weiteren Verpflichtungen verbunden.

Die Anzahl der Antworten lässt sich nicht allgemein gültig vorhersagen.
Erfahrungsgemäß können Sie im Normalfall je nach Thema, Region und angefragten ExpertInnen mit 3-10 Antworten rechnen. Die Zahl der Antworten hängt unter anderem davon ab,

• ob die Thematik viele ExpertInnen anspricht bzw. betrifft,
• ob die Anfrage eine Region/ein Bundesland betrifft, in dem es viele ExpertInnen gibt
• und ob Sie in Ihrer Anfrage hervorheben, dass Sie nur Antworten von ExpertInnen erhalten möchten, die von vornherein bestimmte Voraussetzungen erfüllen (z.B. kostenlose Dienstleistungen, Hausbesuche, Therapieplatz auf Krankenschein, Online-Beratung etc.).

Anfragen zu Themen, die viele ExpertInnen betreffen, werden meist innerhalb von 48 Stunden beanwortet. Bleibt eine Anfrage längere Zeit unbeantwortet, bemüht sich unsere Redaktion andere geeignete Ansprechpartner zu finden und teilt diese dann der anfragenden Person mit.
Am Wochenende kann die Beantwortung etwas länger dauern, da Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingetragen werden, erst am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Da es bis zu zwei Werktage dauern kann, bis Antworten von den ExpertInnen eintreffen,
ist unser Anfrage-Service NICHT für akute Notfälle und akutes Krisenmanagement geeignet!

Seriöserweise können unsere ExpertInnen auch KEINE "medizinischen Ferndiagnosen" erstellen. Auch lässt sich über das Internet kein Urteil über medizinische Befunde oder die (notwendige/bereits verschriebene) Medikation abgeben.

Anfragen zu rechtlichen Themen lassen sich meist nur sehr allgemein beantworten.
Für konkrete KOSTENLOSE Rechtsberatung empfehlen wir Ihnen von der Möglichkeit einer 'Ersten Anwaltlichen Auskunft' Gebrauch zu machen. Diese ist kostenlos!
Nähere Infos finden Sie unter:
www.rechtsanwaelte.at/www/getFile.php?id=53

Weitere Möglichkeiten der kostenlosen Rechtsberatung finden Sie auf folgender Internetseite:
www.help.gv.at/Content.Node/98/Seite.980300.html

Informationen zu Rechtsauskünften stellt auch das Bundesministerium für Justiz zur Verfügung:
www.bmj.gv.at/internet/html/default/8ab4a8a422985de30122a90a83b561c5.de.html

Auf der Homepage des Bundesministeriums für Wirtschaft, Familie und Jugend finden Sie außerdem Familienberatungsstellen, die zu den verschiedensten Themen auch 'Rechtsberatung' anbieten: www.familienberatung.gv.at/beratungsstellen

KEINE der Antworten, die Sie im Rahmen unseres Online-Anfrage-Service erhalten,
stellt eine Rechtsberatung dar und kann eine solche auch nicht ersetzen!

Siehe auch: Online-Anfragen - Disclaimer

Nein, für die Suche nach Jobs/Praktikumsplätzen sind die Online-Anfragen NICHT der geeignete Rahmen. Sie können dafür jedoch gerne unsere spezielle Rubrik "Anzeigenbörse" verwenden und dort kostenlos eine entsprechende Anzeige eintragen. Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice unter service@bestNET.com.

Nein. Im Rahmen der Online-Anfragen kann keine Korrespondenz mit einzelnen ExpertInnen geführt werden und auch keine Kontaktaufnahme mit einzelnen ExpertInnen erfolgen!

Die Online-Anfragen sind kein Forum und kein Chat und nicht für eine wechselseitige Kommunikation mit einem Experten/einer Expertin gedacht. Wenn Sie Interesse an einem persönlichen Austausch mit einem Experten/einer Expertin haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn/sie. Die Kontaktdaten der ExpertInnen finden Sie bei deren Einträgen auf den bestNET.Portalen bzw. bei deren Antworten auf eine Online-Anfrage.

B2B-Anfragen (business-to-business) sind Anfragen,
die einem oder mehreren der folgenden Kriterien entsprechen:

• Die Anfrage stammt von einem Unternehmen oder /einer/m Unternehmer/in.
• Der Anfrage liegen vorrangig kommerzielle Interessen zu Grunde.
• In der Anfrage wird von einer Organisation nach Supervision und/oder Training gesucht.

B2B-Anfragen können nur von ExpertInnen beantwortet werden, die ein bestNET.Ticket gebucht haben.

Anfragen, die am Wochenende (= Freitag 14:oo bis Montag 9:oo)
oder an Feiertagen eingetragen werden, werden in der Regel erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Kontaktaufnahme mit der Redaktion soll NICHT über eine Online-Anfrage erfolgen!
Anliegen, die das Anfrage-Service betreffen, werden am besten direkt an die Redaktion geschickt: OnlineAnfragen@bestNET.com.

Die Antwort eines Experten/einer ExpertIn kann ausschließlich von der anfragenden Person gelesen werden, nicht von anderen ExpertInnen.

Ihre Anfrage ist so lange freigeschaltet, bis sie entweder von Ihnen selbst als "abgeschlossen" gekennzeichnet oder dei Redaktion die Anfrage abschließt. Dabei berücksichtigt die Redaktion:

• wie viele Antworten Sie bereits erhalten haben,
• wie viele ExpertInnen Ihre Anfrage gelesen haben,
• wie lange Ihre Anfrage bereits freigeschaltet ist,
• ob zu Ihrer Anfrage noch Antworten zu erwarten sind,
• wann Sie sich das letzte Mal eingeloggt haben.

Bleiben Ihre Antworten länger als eine Woche ungelesen wird Ihre Anfrage von der Redaktion als "abgeschlossen" gekennzeichnet und Sie erhalten keine weiteren Antworten mehr. Über diesen Schritt werden Sie per eMail bzw. in einer redaktionellen Antwort benachrichtigt.

"Sorgenkinder", sind Anfragen, auf die gar keine (oder nur wenige) ExpertInnen geantwortet haben. Solche Anfragen werden von der Redaktion speziell gekennzeichnet, so dass sie besondere Aufmerksamkeit von den ExpertInnen erfahren können.

Die ExpertInnen erhalten für ihre Antworten kein Geld!
Im Idealfall kommen jedoch durch das Beantworten von Anfragen reale KlientInnen-Kontakte zustande. Schließlich ist das Anfrage-Service dafür gedacht, dass Hilfesuchende in direkten Kontakt mit ExpertInnen kommen, um deren Dienstleistungen nicht nur virtuell im Internet, sondern auch im realen Leben, d.h. in deren Praxis, in Anspruch zu nehmen.
Viele ExpertInnen antworten aber einfach aus Idealismus!

• Die Redaktion anonymisiert die Anfragen und stellt vor der Freischaltung sicher, dass sie nur von qualifizierten ExpertInnen eingesehen und beantwortet werden können.
• Sie leitet die Anfragen an die ExpertInnen der entsprechenden Berufsgruppen weiter.
• Sie lehnt Anfragen, die im Rahmen des Services nicht seriös und professionell zu beantworten sind, ab und verweist in diesen Fällen auf andere Ansprechpartner.
• Sie versendet redaktionelle Antworten, wenn keine bzw. nur wenige Antworten von ExpertInnen zu erwarten sind oder andere Ansprechpartner besser geeignet sind, das Anliegen der anfragenden Person zu behandeln.
• Sie übernimmt die Kennzeichnung von Anfragen als "B2B-Anfragen" bzw. "Sorgenkinder".

Die Arbeit der Redaktion dient in erster Linie der Qualitätssicherung des Anfrage-Services.

Sie können Ihre Anfrage auf den meisten bestNET.Portalen im Menüpunkt "Online-Anfragen" kostenlos und anonym eintragen.
Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Auswahl der ExpertInnen-Berufsgruppen, regionale Eingrenzung, etc.) können Sie eine „Vorschau“ der Anfrage abrufen. Erst mit „Anfrage jetzt absenden“ wird Ihre Anfrage an unsere Redaktion weitergeleitet, die diese dann umgehend freischaltet.

Grundsätzlich können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Online-Anfragen eintragen. Mehrere Anfragen zu einem Thema werden jedoch nicht mehrfach an die ExpertInnen weitergeleitet. Die Redaktion behält sich vor, solche Doppel- bzw. Mehrfachanlagen von der Freischaltung auszunehmen.

Nein! Da die Veröffentlichung mehrerer Anfragen zu ein und demselben Thema nicht zu mehr Antworten der ExpertInnen führt, werden Doppel – bzw. Mehrfachanlagen von der Redaktion grundsätzlich nicht freigeschaltet.

Anfragen, die für "ganz Österreich" freigeschaltet werden, erreichen ExpertInnen aus allen Bundesländern. Die Auswahl eines Bundeslandes oder einer speziellen Region ermöglicht es hingegen den ExpertInnen, gezielte Hilfsangebote zu machen.

Nein. Es ist auch nicht sinnvoll, eine weitere Anfrage mit ergänzenden Informationen einzutragen. Doppelt/mehrfach angelegte Anfragen zu einem Thema würden bei den ExpertInnen nur zu Verwirrung führen, da es ihnen durch die Anonymisierung nicht möglich ist, diese Anfragen einer bestimmten anfragenden Person zuzuordnen. Daher werden doppelt/mehrfach eingetragene Anfragen zu einer Thematik von der Redaktion NICHT freigeschaltet.

Wir empfehlen Ihnen, sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit zu nehmen, um das Thema/Problem/den Sachverhalt ausführlich zu beschreiben!

Wenn Sie in weiterer Folge aufgrund von Antworten den Eindruck haben, dass Ihre Anfrage von den ExpertInnen (teilweise) missverstanden wurde, setzen Sie sich bitte DIREKT mit den jeweiligen ExpertInnen in Verbindung und geben diesen dann die ergänzenden Informationen.

Geben Sie den ExpertInnen alle relevanten Informationen für eine professionelle, seriöse und hilfreiche Antwort. Ihr Anfragetext sollte folgende Punkte behandeln:

• Was ist das Thema der Anfrage?
• Wer ist davon betroffen?
• Seit wann besteht das Problem?
• Was sind die Rahmenbedingungen?
• Welche Schritte wurden bisher (noch nicht) unternommen?
• Welche Art von Rat / Hilfe / Unterstützung wird gesucht?

In unserem Anfrage-Service antworten ausschließlich ExpertInnen aus Österreich. Deshalb sind auch nur Anfragen innerhalb von Österreich sinnvoll. Anfragen aus dem Ausland werden daher von der Redaktion nicht an die ExpertInnen weitergeleitet.

Das müssen Sie nicht.
Wenn Sie jedoch Ihre persönliche eMail-Adresse angeben, dann haben Sie zwei wesentliche Vorteile:

1. Sie können sich über neu eingegangene Antworten per eMail benachrichtigen lassen
   und müssen nicht immer nachsehen, ob schon Antworten eingelangt sind.
2. Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen, dann können wir Ihnen diesen per eMail zusenden. Ohne Ihre eMail-Adresse ist die Übermittlung eines verlorenen Codes nicht möglich.

Ihre eMail-Adresse wird selbstverständlich NICHT im Internet veröffentlicht
und auch NICHT an Dritte weitergegeben!

Nein. Sie können selbst entscheiden, ob und wenn ja, welche Berufsgruppen (= ExpertInnen) Ihre Anfrage beantworten sollen. Ihre Auswahl wird in jedem Fall von der Redaktion geprüft und gegebenenfalls ergänzt oder geändert.
Wenn Sie keine Berufsgruppe auswählen, entscheidet die Redaktion, an welche Berufsgruppen Ihre Anfrage weitergeleitet wird.

Die Angabe Ihres Geschlechts erleichtert es den ExpertInnen und der Redaktion sich in Ihr Anliegen und Ihre Lebenssituation einzufühlen. Dadurch erhalten Sie passendere Antworten.

Zum Abrufen der Antworten auf Ihre Anfrage, geben Sie im Bereich der Online-Anfragen unter „Antworten auf Anfrage abrufen“ den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde.
Sie können die Antworten auch unter dem nachstehenden Link abrufen:
www.bestHELP.at/anfragen-abrufen
Bitte beachten Sie: Ihr Code besteht aus 5 Ziffern, einem Bindestrich und 5 Buchstaben.

Sollten Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit der Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com in Verbindung.
Geben Sie in diesem Fall bitte unbedingt die Anfragenummer an bzw. worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema der Anfrage, eventuell betroffene Personen, etc.)! Wir möchten dadurch den geschützten Raum unseres Anfrage-Services wahren und sicherstellen, dass nur jene Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Antworten auf Ihre Anfrage können Sie NUR mit dem Ihnen beim Eintragen übermittelten Code abrufen! Dieser Code besteht aus aus einer fünfstelligen Zahl, einem Bindestrich und fünf Buchstaben.

Es empfiehlt sich, nach dem Eintragen Ihrer Anfrage den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" zu klicken. Sie bestätigen damit, dass Sie den Code notiert haben und nicht an Dritte weitergeben. Auch wenn Sie den Button nicht klicken, wird Ihre Anfrage an die Redaktion weitergeleitet.

Da der Code garantiert eindeutig sein muss, ist es nicht möglich, den Abfrage-Code zu ändern.

Sollten Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit der Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com in Verbindung.

Geben Sie in diesem Fall bitte unbedingt die Anfragenummer an bzw. worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema der Anfrage, eventuell betroffene Personen, etc.)! Wir möchten dadurch den geschützten Raum unseres Anfrage-Services wahren und sicherstellen, dass nur jene Person, die die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Wenn Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben und ausgewählt haben, dass Sie über neue Antworten benachrichtigt werden möchten, erhalten Sie entsprechend Ihrer Auswahl (1x täglich oder sofort) eine Benachrichtung per eMail.

Wenn Sie das Benachrichtigungs-Service NICHT aktiviert haben, empfehlen wir Ihnen, sich in regelmäßigen Abständen mit Ihrem Code einzuloggen, um neue Antworten abzurufen. Sobald Antworten länger als eine Woche ungelesen bleiben, wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen. Danach können ExpertInnen nicht mehr auf Ihre Anfrage antworten.

Im Regelfall werden Online-Anfragen sehr rasch beantwortet, meist binnen weniger Tagen, in vielen Fällen sogar binnen weniger Stunden. In einzelnen Fällen kann die Beantwortung jedoch länger dauern und in wenigen Fällen kann es leider auch sein, dass gar kein Experte/keine Expertin auf Ihre Anfrage antwortet.

Dies ist abhängig von Faktoren wie Region, Thema und angefragten Berufsgruppen:

• Anfragen in Regionen mit weniger ExpertInnen erhalten weniger Antworten als Anfragen in Großstädten.
• Anfragen zu speziellen Fachthemen erhalten weniger Antworten als Anfragen zu Standardthemen, die meist viele ExpertInnen interessieren.
• Anfragen, die von vornherein bestimmte Voraussetzungen stellen (Therapieplätze auf Krankenschein, Hausbesuche, kostenlose Dienstleistungen etc.) können auch nur von jenen ExpertInnen beantwortet werden, die diese Voraussetzungen erfüllen.

In jenen sehr seltenen Fällen, in denen keine Antwort aus unserem ExpertInnen-Pool eintrifft, bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen alternative Informationsquellen zu nennen.

Bei jeder Antwort eines Experten/einer Expertin sind die jeweiligen Kontaktdaten
(Anschrift, Telefonnummer und meist auch die eMail-Adresse) ersichtlich.
Für eine Kontaktaufnahme wenden Sie sich bitte DIREKT an den Experten/die Expertin.

Natürlich müssen Sie den ExpertInnen nicht zurück schreiben.
Aber alle ExpertInnen freuen sich über eine Rückmeldung bzw. ein Feedback!
Jede Bewertung gibt den ExpertInnen eine Orientierung und hilft ihnen, sich bei ihren Antworten mehr und mehr an den Bedürfnissen der Anfragenden zu orientieren.
Sie können Ihre Rückmeldungen sowohl über unser Bewertungs-System (ein bis fünf Sterne) als auch direkt per eMail oder telefonisch abgeben.
Die Kontaktdaten sind bei der jeweiligen Antwort des Experten/der Expertin angeführt.
Bitte tragen Sie KEINE neue Online-Anfrage ein, um mit einzelnen ExpertInnen Kontakt aufzunehmen.

Jede Ihrer Bewertungen (von "nicht hilfreich" bis "besonders hilfreich") ist für die ExpertInnen und auch für uns ein wertvolles Feedback! Sie tragen damit zur Qualitätssicherung bei und helfen uns das Online-Anfrage-Service zu optimieren.
Das Bewerten bedeutet für Sie nur einen geringen Aufwand, es bietet jedoch sowohl den ExpertInnen als auch der Redaktion eine wertvolle Orientierungshilfe.

Ihre Bewertung einer Antwort kann ausschließlich von jenem Experten/jener Expertin eingesehen werden, dessen Antwort Sie bewertet haben. Selbstverständlich sieht auch die Redaktion Ihre Bewertung. Diese ist sowohl für uns als auch für die ExpertInnen ein wertvolles Feedback!

Nein, die Bewertung einer Antwort kann nachträglich nicht geändert werden.

Nur Sie selbst können mit Ihrem Code die Antworten der ExpertInnen abrufen und nur Ihnen (und der Redaktion) sind die Antworten einsehbar. ExpertInnen können die Antworten anderer ExpertInnen NICHT lesen!

Die Redaktion liest die Antworten der ExpertInnen und schaltet diese nach kurzer Prüfung frei. Sowohl Anfragen als auch Antworten werden dabei streng vertraulich behandelt und auch die ExpertInnen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.

Anfragen werden dann von der Redaktion abgelehnt, wenn sie im Rahmen der Online-Anfragen von den ExpertInnen nicht seriös zu beantworten sind.
Zum Beispiel:

• Wenn die professionelle Beantwortung einer Anfrage eine persönliche Untersuchung voraussetzt.
• Wenn es um die Beurteilung einer gegebenen Diagnose oder Medikation geht.
• Wenn (v.a. bei rechtlichen Fragen) eine genauere Kenntnis der Sachlage/Details erforderlich ist..

Außerdem behält sich die Redaktion vor, Anfragen, die nicht ernst gemeint erscheinen ("Scherzanfragen") abzulehnen, um die Kapazitäten der antwortenden ExpertInnen sinnvoll einzusetzen. Dies betrifft auch Anfragen, aus denen das Anliegen nicht klar hervorgeht. Genauso werden Anfragen, die zu einer Thematik mehrfach eingetragen werden, nicht mehrfach an die ExpertInnen weitergeleitet.

Auf jede abgelehnte Anfrage antwortet jedoch unsere Redaktion und gibt die Gründe für die Ablehnung bekannt.

Rufen Sie zuerst Ihre Anfrage auf. Geben Sie dafür auf einem unserer Portale im Bereich der Online-Anfragen unter „Antworten auf Anfrage abrufen“ den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde. Sie können die Antworten auch unter dem nachstehenden Link abrufen: www.bestHELP.at/anfragen-abrufen

Für das Abschließen genügt dann ein Betätigen des Buttons „Anfrage jetzt abschließen“. Dies ist dann sinnvoll, wenn Sie schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben und keine weiteren Antworten mehr auf Ihre Anfrage benötigen.

Achtung: Einmal abgeschlossene Anfragen können Sie nicht selbst wieder freischalten. Dies kann in Ausnahmefällen nur die Redaktion tun.

Ihre Anfrage wird redaktionell abgeschlossen, sobald Antworten darauf länger als eine Woche ungelesen bleiben.
Weitere Abschlusskriterien betreffen den Zeitpunkt der Freischaltung Ihrer Anfrage, Ihr letztes LogIn, die Anzahl der bereits eingegangenen und gelesenen Antworten auf Ihre Anfrage sowie Erfahrungswerte der Redaktion, ob auf Ihre Anfrage noch weitere Antworten von ExpertInnen zu erwarten sind.

Bitte tragen Sie in diesem Fall KEINE neue Anfrage zum selben Thema bzw. mit dem gleichen Anfragetext ein!

Nehmen Sie DIREKT Kontakt mit der Redaktion auf: OnlineAnfragen@bestNET.com
Geben Sie dabei unbedingt die Anfragenummer bzw. Infos zum Anfragethema/betroffene Personen etc. an, so dass Ihr Schreiben einer bestimmten Anfrage zugeordnet werden kann. Die Zuordnung fällt ausserdem leichter, wenn Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage eine eMail-Adresse angegeben hatten.